通讯规则

顶尖顾问与顶尖客户定期进行有意义的沟通。

这里有一些建议的规则,可以使这些通信有效,如“优势汇编”(1999年1月)中的“无所不在的对话范例是贬义的”中所述。

在接收者级别进行通信。一个六岁的孩子用手指吃晚餐的想法不太可能回应“有可能通过利用叉状烹饪用具从豆类中传播种子”这一建议。这样说会更有效:“用叉子吃豌豆会更容易。”尽管这种情况听起来有些牵强,但它提醒我们对客户端使用“用术语讲”是多么容易。

使用最简单的单词进行交流以传达信息。虽然您可以告诉客户,共同基金购买的是地理位置分散的小型公司投资组合中的股票工具,但更清楚地说,该共同基金购买了全国许多小型公司的股票。使用简单的单词并不意味着您必须精简信息,而是传达确切的含义。有效的沟通将最合适的语言应用于实际情况。

确保您的消息被理解。当您与客户交谈时,请停止定期交谈,以提问题以确认您的听众理解您的讲话。

通过“接触点”进行频繁交流。向顶级客户发送文章或邀请参加研讨会,并提供主题专家的研究或建议。实施此系统有助于将顾问保持在客户心中的最前沿,并在发生生命事件且客户正在寻求指导时将顾问定位为第一人。

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