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客户设置了商业议程

经过 Chelsey Emmelhainz

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在他的新书中, 客户驱动的变化,作者Bud Taylor说:“我们出现出在很大程度上由短期利润引起的经济衰退。我们忽视了我们为什么开展业务,这是为客户服务。企业必须重建公共信心,以及最快的方式,这是为了与客户转换为第一目标。“

根据泰勒的说法,客户驱动的变化始于了解影响公司的变更,价值和商业策略。然而,这些可能因情况而异:“我必须指出我不是说,'做你的客户要求的事情。”我所说的是知道你需要向客户提供的价值主张;然后确保一切都与那结束一致。“

然而,泰勒承认,在公司内制造长期变化可能存在障碍。他引力的领导力无效,因为寻求变革成为客户驱动的公司的最大挑战:“......变革的成功将与领导团队的承诺和能力直接相关。如果你没有正确的领导,那么遗产文化将赢得胜利。“

在获得最佳领导者方面,泰勒有具体的建议将管理层用于下一级别:“在你知道你在正确的领导者上工作之前不要开始!然后在客户,员工和经理中制定联盟,使得改变成功。风险太高而不是这样做。失败的变化滋生愤世嫉俗阻止改变。“

最终,泰勒表明客户驱动的变化是所有类型公司的双赢战略。他强调帮助员工以共同用途聚集在一起的重要性:“客户驱动的变化使管理者成为一个答案的答案。它通过让他们作为一个共同目标而让他们使用客户来说,这是一个不均独的改变。他们不必处理员工冲突或发展 - 他们可以简单地向人们向外提高客户的业务。每个人都赢了。“

作为专业发言者和变革顾问,Bud Taylor将他的客户驱动的原则与惠而浦公司,微软欧洲和索尼电子等公司一起致意。有关Bud Taylor和的更多信息 客户驱动的变化, 访问 www.customerdrindhange.com..

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