自我重要性的美德

我的一位所有者/顾问客户最近遇到了一个问题:他的初级顾问没有及时完成工作。当我与初级顾问讨论问题所在时,他告诉我的是:“我不认为所有者意识到他要向我倾倒多少工作。他没有给我任何有关如何做的培训或指导,但是他希望所有事情都能尽快完成并且完美完成。不可能。”

当我与房东谈起他的初级顾问的话时,我指出他是一个非常好的孩子,聪明,勤奋,确实想做好工作。店主回答说:“我不明白问题是什么。我不要求他做我做不到的任何事情,我每周投入60或70个小时来完成。”老板第二天打电话给我,告诉我他解雇了这位年轻顾问。

这是一个典型的例子,说明大多数顾问如何尝试经营他们的公司,以及为什么他们注定充其量是平庸的。所有者/顾问通过自己的行动无意间使员工失败了。当员工最终这样做时,老板/顾问会责怪他们,开除他们,并尝试雇用他们希望会做得更好的人。他们几乎从不这样做,老板一遍又一遍地重复这个过程,同时抱怨当今的就业市场“人才不足”。

我的P4练习管理原则 (请参见“放手成长,” 投资顾问,2011年11月) 旨在打破这一循环。这四个原则中的第一个是准备,这并非巧合,这是最重要的,也是迄今为止最难实现的。准备工作是关于准备所有者/顾问以建立虚拟运营的超成功咨询公司。准备工作可以用一句话来概括:咨询公司中的所有问题都源于一个源头。

我告诉过你,很难“得到”。实际上,我只能看到所有者/顾问正在阅读此文,双臂交叉在胸前,皱着眉头。当我进行P4演讲时,这是听众中所有者/顾问的通常反应。实际上,几乎没有人立即得到它。但是随着时间的流逝,通常是很多年,一些顾问确实意识到自己的顾问公司的成败几乎完全是他们所采取行动的结果,而不是雇员的行为。不幸的是,让他们花时间去实现这一目标通常会花费他们数年的时间,以及数百万美元的收入损失和股权价值损失。我的第一项工作是缩短学习曲线,并让所有者/顾问在制定决策的道路上尽快成长为一家成功的公司。

像许多所有者/顾问一样,上述悲伤故事中的顾问还不了解他的举动导致其员工失败。除其他事项外,他继续犯几乎所有顾问都会犯的两个经典错误:他缺乏管理已导致“现在”综合症,一种危机接another而至,使他本人和他的员工不断承受着扑灭这些大火的压力。尽快;以及人们错误地认为可以通过雇用“明星”员工来解决这一持续存在的问题。

我使用各种技术来帮助所有者/顾问意识到他们创造了一个让员工注定要失败的环境。通常,最成功的是简单的预测。当所有者/顾问拒绝接受我的建议,即问题不是他们的员工时(例如我的示例中的顾问),我告诉他们:“很好。我们将解雇该员工,并以更高的薪资聘用另一位具有更好证书和更多经验的员工,两周之内,您就会意识到自己在做同样适得其反的事情。在90天内,您将回到原地,遇到同样的问题。”当我的预测像我所说的那样通过时,便引起了他们的注意,尽管在很多情况下,我们必须经过两次或三遍此过程,然后所有者才承认员工不是问题,否则我们会输掉一些无缘无故的好员工。

在某些情况下,所有者/顾问只是拒绝实现这一目标。发生这种情况时,我必须承认我开始失去耐心。最近这发生在一位客户身上,我不得不采取策略2:我与他进行了一个小时的交谈,最后才制定了法律。我说:“从现在开始,您不能向我抱怨您的员工。当我们谈论您的员工时,只需告诉我您将采取哪些解决方案来解决这些问题。期。”他在下周回电给我说:“我一直在思考员工遇到的问题,现在我明白了,我可以解决这些问题。我们不需要新员工。”

即使他们立即采取行动,我发现大多数所有者/顾问的学习曲线只要理解以下原则,就会大大缩短:

不要当老板成为一名教练。 老板告诉员工该做什么,然后密切监视他们以确保他们在做什么。如果这是您要做的,那就太好了。把自己打昏。但是大多数所有者/顾问已经拥有了一份以上的全职工作,以照顾他们现有的客户并尝试引入更多的工作。那就是“教练”。只需花费有限的时间在教导每个员工成为出色的员工上,他们就可以自我管理,其工作绩效将超过所有者的期望。

为了获得这些结果,所有者/顾问需要成为员工的教练:教导他们,激励他们,鼓励他们,指导他们。在制定战略决策(例如,要针对哪些客户,如何吸引这些客户以及向他们提供哪些服务)方​​面,企业所有者仍然可以是老板。但是,有关如何最好地提供这些服务的战术性运营决策是由公司员工做出的。他们需要经过培训,准备和配备,才能提供最高质量的客户服务。这意味着您不能为他们玩游戏:您需要教他们做他们的工作,这样您才能完成工作。

有现实的期望。 当所有者/顾问期望员工做自己的工作时,他们完全不尊重自己的经验和培训。在大多数情况下,要花上10、15甚至20年的时间才能达到所有者/顾问的专业水平。如果他们可以在街上雇一些孩子在同一级别从事相同的工作,那意味着什么?它不会发生,也不应该发生。您作为所有者/教练的工作是使您的专业员工达到或超过您的水平。这不会在一夜之间甚至几年内都不会发生(如果有好处的话)。因此,请让您的员工休息一下,帮助他们变得更好,然后看看他们有多好。

让员工按自己的方式做事。 每个人都不一样。我们都有优点和缺点,大多数员工比您更了解他们。向他们展示他们的工作需要做什么,需要做什么以及想要什么结果。然后让他们弄清楚该如何做。他们很可能不会像您那样做。没关系;他们不是你。允许他们使用自己的技能完成工作。他们的表现会更好,监督更少。老虎伍兹曾在一次采访中说,他花了无数小时来观看伟大的高尔夫球手的电影,不是模仿他们的挥杆动作,而是看他们能用高尔夫球做什么。然后他学会了用秋千做那些事。对他来说效果很好。让您的员工以自己的方式摇摆。

别对你的员工pig之以鼻。 当您让一名员工进门时,您可能会对您希望他们做的事情有一个愿景,但是我保证,在五到六年之内,这将不是他们所做的。关键是要创建一个伟大的公司就像组建一个团队:在某些时候,您必须面对这样一个现实,即他们能做和想要做的不是您的愿景。要创建一支优秀的团队,您必须学习如何利用每位员工对公司的成功产生最大的影响。为此,您必须摆脱对视觉的严格坚持。

要创建一个优秀的咨询公司,第一步是最困难的。您必须承认,如果您的员工不成功,那是您的错。当然,即使是最优秀的公司,有时也不得不放任似乎无法适应的员工。但这必须是最后的选择,而不是第一个选择。绝大多数员工问题实际上是所有者的问题。那是一件好事。这意味着每个所有者/顾问都可以控制自己和公司的命运,只要他们有责任做到这一点。

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