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消费者沟通:产出或结果?

经过 Maria Ferrante-Schepis

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如果一棵树落在树林里,没有人听到它,它真的发出声音吗?如果您节省了创造客户通信的最佳努力,但没有人“获得”它们,有任何消息已被传达吗?

第二个问题感觉更容易回答,但更难考虑保险业的营销,通信和产品高管。它甚至很难想到 遵守和IT人。毕竟,这是他们的生计。

考虑一下。所有这些人都有什么费用?成功如何测量?它是如何奖励的?重点是产出,而不是结果。

哎哟。这也伤害了我。我在保险的营销方面度过了多年,可能也犯了错误的范式。

考虑今天的驾驶通信以及它需要进入的地方。今天,它似乎是关于披露的全部,即我们传达的信息量,它是如何完整和平衡的,也是最重要的是,如果存在争议,它是如何可取的。主要动机正在保护公司。这是可以理解的。一 班诉讼诉讼 将使任何大品牌有点枪害羞。

免于故意的

但是,新的消费者不搜索披露。他们正在寻找相关性。这些信息有多有用?它有助于他们做出更好的决定吗?它让他们更聪明吗?

沟通的未来是什么意思?

真实性就像色情片

是的。这很难定义,但是当你看到它时,你只知道它。超越易于理解的单词和句子。它超越了长度或格式。这是关于真实的。说真实。保持真实。今天的消费者渴望真实性。

什么是“真实?”

想象一下,你正在与朋友交谈。您如何描述您想要沟通的相同产品或服务?在与朋友的环境中可能听起来可能不同于宣传册。他们为什么不一样?

我们是否沟通了我们的全部意图,或者我们正在防守沟通吗?想象一下,如果您的通信完全传达您的意图。那会不会自动成为事实上的,可取辩护吗? 看到了两个解释的故事

您认为下面的哪个陈述听起来更真实?您认为哪一个最佳意图?您认为哪一个风险较小?

(1)在决定全部或部分医疗判决的任何不利福利确定的上诉时,我们应咨询卫生保健专业人员,以适当的培训和经验。您有权申请我们用于评估您的索赔的所有文件,记录和其他信息的副本。如果在制定不利的福利确定时依赖内部规则,指导或其他类似标准,请根据要求提供免费的副本。

如果根据缺乏必要性或其他类似排除或限制的不利效益确定,请根据要求提供对不利效益确定的科学或临床判断的解释。

(2)我们将有一个无偏见的,但合格的人重新审查您的情况。如果您愿意,我们将为您提供他/或她审查的一切。这包括所有证据,你需要自信,如果你穿着鞋子,你会做出同样的决定。这一切都不会花费你什么。

第一个是大型保险公司解释的真实声明 好处 陈述。第二种被设计为传达相同的信息。您认为哪一个可能在关闭消费者感知和行业的真实意图之间的差距时更好地拍摄?对于某人而言,这可能是一个创新机会。   

 

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