以出色的客户体验击败竞争对手

好的前景常常由于不正确和破坏性的看法而丧失。不要让这种情况发生! (照片:iStock)

编者注: 这篇博客文章的变体首次出现在2016年秋季的《第一美国保险业保险公司》通讯中。 

那些说自己想要人寿保险但又不愿意购买的人常常指出一个原因:“可怕的因素”。他们将体验描述为费时,费力,困难且最糟糕的是昂贵的体验。大多数人认为人寿保险的成本远高于其。

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换句话说,好的前景常常由于不正确和破坏性的看法而被抛弃和迷失。不要让这种情况发生。令客户赞叹的体验远胜于他们的预期。

首先要认识到,大多数问题都始于人寿保险应用程序。这是客户可能会感到烦躁和怀疑的地方。发生这种情况的原因很简单:尽管可以缓解情况, 最大的问题是信息不完整和不准确的应用程序。 发生这种情况时,过程将暂停。每个代理都知道,这是客户关心的时候。

必须返回给客户以获取其他信息或对新问题的解答会扰乱销售经验。此外,这令人尴尬,并且可能造成不必要的伤害。

幸运的是,可以使用新的电子应用程序或自动售票程序解决此问题。由于电子应用拒绝不良的文书工作,因此这是确保承运人迅速开始承保的一种方式。然后,如果考试和APSs 如果需要,运营商可以通过在电话采访中无缝启动延迟来避免延迟。

说到APS,病历可以成为要约提供速度的关键因素。为避免不必要的瓶颈和麻烦的延误,请谨慎确定需要哪些病历,然后继续获取。

客户对延误和中断的敏感度比以往任何时候都高,而且容忍度也更低。他们期望与他们合作的专业人士能够在第一时间把它做好。

从代理商的角度来看,这意味着要采取使客户满意的步骤,然后使他们高兴地积极交谈并进行推介。

CLU Anthony O’Kussick是销售支持总监& Operations at 第一美国保险业承销商,是一家位于马萨诸塞州尼德姆的人寿保险,年金,长期护理和残疾收入代理机构。

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