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培训新员工时变得真实

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安吉·赫伯斯(Angie Herbers) 安吉·赫伯斯(Angie Herbers)

员工培训是我在咨询公司工作的重要组成部分。员工不仅要知道他们期望做的工作,而且还要接受培训以使其能够按预期的水平完成这些工作,这对任何企业的成功至关重要。

大多数公司所有者理解并接受这种培训需求。但是,员工培训中还有另一个同样重要的组成部分,通常不包含在大多数培训计划中:他们公司的核心价值以及如何将这些价值转化为客户服务。

这是需要向每位新员工介绍公司的基本知识:

1.核心价值观。 为了创造成功的业务以及一个理想的工作场所,每个员工都必须了解公司的宗旨以及对他们的期望,这一点很重要。

不必是详尽的文档。只需写下公司的基本任务,对客户的承诺以及员工和所有者期望的行为类型,就可以了。

您可能会强调诚实,友好,合作等内容。当然,还要谈谈您对客户的承诺。

2.这些核心价值如何转化为客户服务。 每个员工都必须了解公司为客户做的事情以及原因。财务建议可能无法治愈癌症,但会对客户,子女及其亲戚的生活和幸福产生重大影响。

3. 了解与您合作的客户类型。 指导新员工关于谁是客户以及他们希望从您的公司那里得到什么。这当然适用于具有特定类型客户的咨询公司。

大多数顾问花费了大量时间来了解客户的需求,需求,喜好,不喜欢等。您可以将这种理解转移给员工的次数越多,他们与公司客户合作的能力就越好,并能保持他们快乐。

4.客户体验。 您希望客户如何感受,以及如何使他们产生这种感觉?

最成功的咨询公司已经花费了大量的时间和精力来回答这个问题,并围绕始终如一地提供所需的经验来创建一家公司。因此,重要的是,每位新员工都必须充分了解这种体验以及您和您的员工如何创造这种体验。

5.咨询理念。  您无需将每个员工都变成财务规划师和/或投资经理,但是如果他们了解您提供给客户的服务的基础知识,他们将成为更好的员工。

6.公司的专长。 尽管大多数独立公司提供一系列金融服务,但它们通常具有一项或两项服务,这是公司的标志。

这就是说,重要的是,每个员工都必须对此专业有基本的了解,并至少在一般意义上能够聪明地谈论它。

这也意味着您必须让某人花时间向新员工展示您公司的工作方式和工作方式。有了这些知识,他们的工作也会变得更有道理。

无论是接听电话,安排约会,帮助客户解决问题还是管理人力资源,当他们了解其他人的工作及其原因时,公司中的每个人都会成为更好的员工。

7.认真对待这项培训。 避免常见的三小时数据转储,因为它不会记住您所知道的一切。

取而代之的是,将新员工培训分成几小部分,尽可能清晰,让许多高级管理人员担任不同的职务。

请记住-培训新员工完成工作很重要。培训他们成为公司的优秀员工至关重要。

安吉·赫伯斯(Angie Herbers)

安吉·赫伯斯(Angie Herbers)是Herbers的首席执行官和高级顾问&一家针对金融咨询公司的独立管理策略咨询公司。可以通过以下方式与她联系 www.HerbersCo.com.

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