Q&A

礼节最差的顾问可能会犯的错误

丹尼尔·波森 丹尼尔·波森,Emily Post的曾孙。

当良好的商务礼节盛行时,建立客户关系的惊人机会就已隐在眼前 — whether 在第一次潜在客户会议上或向长期客户打招呼(一般来说,不要碰碰拳头,拥抱或亲吻)。礼仪偶像艾米丽·波斯特(Emily Post)的曾孙孙丹尼尔·波斯特·森宁(Daniel Post Senning)在接受ThinkAdvisor采访时说。

的确,良好礼节的艺术(法语单词意为“规定的行为”)比通常随着时间而发展的良好礼仪更深入。 41岁的Post Senning坚持认为,良好礼节是关心他人的一种表达,这当然有助于赢得客户的信任。在采访中,Post Senning讨论了良好礼节产生机会的三种情况。

Post Senning代表位于佛蒙特州伯灵顿的Emily Post Institute,为巴克莱,Geico和UBS等公司举办商业礼仪研讨会。教培训师课程;并与表弟Lizzie Post一起主持“真棒礼节”播客。此前,他曾与美国银行(Bank of America)合作担任发言人,宣传美国银行的新技术。

在采访中,行为专家列举了在业务中最糟糕的礼节,并解释了礼节对职业成功至关重要的原因。该研究所强调:“个人技能可以建立或破坏人际关系。”

艾米莉·波斯特(Emily Post)来自富裕的镀金时代(Gilded Age)家族,她凭借1922年畅销的畅销书成为举止的最终权威之后,于1946年创立了家族企业。它的标题是“礼仪:在社会,商业,政治和家庭中。”邮政于1960年去世。今天,两代人和七个直系后代及其直系亲属继续从事研究所的工作。

ThinkAdvisor最近接受了Post Senning的采访 —艾米莉·波斯特(Emily Post)的曾孙女辛迪·波斯特(Cindy Post)是他的母亲— 来自佛蒙特州的电话。他是《艾米莉·波斯特(Emily Post)在数字世界中的举止:在线生活得很好(开放之路,2013年),并且是“商业礼节优势:实现职业成功的个人技能,” 3rd 版(William Morrow 2014)。

Xer一代还探讨了手机电梯礼节以及发短信何时可以成为“诱人的陷阱”等诸多话题。

以下是我们谈话的摘录:

THINKADVISOR:商业上最大的假礼节是什么?

丹尼尔邮报:最严重的错误是被骗。避免这种情况的最简单方法是不撒谎。那是礼节建议吗?我觉得是这样的。最有可能抓住某人的谎言是夸张或“白色谎言”。您可以从大多数错误或事故中恢复过来,但是很难从您还没有说实话的困难情况中恢复过来。

您是否认为唐纳德·特朗普(Donald Trump)任重道远的政府加剧了美国举止的恶化?

在与我交谈的观众中,没有人指出这是他们礼貌的榜样。当我问“在社交场合如何表现时,您会寻找谁的声音?” 奇怪的是,卡戴珊主义者几乎每次都会出现。我还听到了皇室成员的名字,现在,随着她的书出版,米歇尔·奥巴马(Michelle Obama)的名字再次出现。

礼节在财务顾问建立客户信任的目标中扮演什么角色?

礼节不仅涉及随时间变化的礼节,而且还向人们表明您在意并重视它们。我们专注于核心价值观的表达:关怀,尊重和诚实。

尊敬和诚实如何在顾问首次见到潜在客户时体现在其行为中?

第一次会议传达了您如何建立关系。这是关键时刻,也是机遇。脸上的表情,眼睛的注意力,脸上的微笑,姿势都开始给您留下深刻的印象。然后,你如何打招呼 -握手和开始交谈的方式是良好自我介绍的一部分。

在问候中 可以让顾问拥抱或亲吻与他们有长期关系的客户吗?

北美业务中的标准问候语是握手。那是最常被接受的触摸方式。如果您要偏离这一点,则首先必须了解与其他人的关系。永远不要只是假设它。

拳头撞击怎么样?

我的品位有点太随意了。

最近,股市非常动荡。担心的客户正在致电他们的顾问,其中许多人与他们保持距离。这是建设性的吗?

当一切进展顺利时,很容易变得仁慈,并尽力而为。礼遇的真正挑战之一是,当我们正在处理困难的情况时,或者当我们不完全知道对我们的期望时。但是,好好把握一下机会,把握机会,这才是真正的礼仪服务真正为您服务的地方。

为何如此?

如果您可以与该客户交谈并诚实坦率,并向他们提供信息,即使这并不能使他们感觉更好,也可以使他们更好地了解情况,这可能是巩固或发展关系并建立信任的机会。让他们从您那里获得尽可能多的信息。这包括[您传达的内容]语气,说话时的语调和节奏。

在那种情况下,顾问可以通过电子邮件或短信回复客户吗?

使用通讯技术可以引入更多距离,例如发短信或发送简短的电子邮件,以避免在这些困难的情况下进行交谈是诱人的陷阱。

“更多距离”是什么意思?

文字[本身]会增加距离。发短信有其自身的问题。它可能感觉非常简短,干扰或不确定。与短信相比,通过短信进行交流存在一些局限性,因为它不那么正式。

它对顾问的评价 — or anyone -谁通常无法回复客户的电话或电子邮件?

它说关系对他们并不重要。沟通对于建立良好的关系至关重要,每一次沟通都是机会。您想回复客户 —及时性是您发送的消息的烙印部分。对于电子邮件,请不要等待超过一天。如果您不让他们流连忘返并尝试在当天回答他们,通常会受到赞赏。

这有点令人讨厌:在电梯里用手机大声说话的人。这被视为不良礼节吗?

人们普遍认可的有关手机的礼节是,您不会让听众受到打扰。因此,要表现出礼貌并控制自己。

顾问在互联网上应注意什么?

通常,人们甚至在您走进大门之前就与您会面,因为他们会用Google记录您的名字。您在该在线空间中的出现方式对您的经商方式具有真正的影响。所以知道您的第一页Google搜索结果是什么样的。这不是虚荣的练习 -就像在参加重要的客户会议之前照照镜子一样。

社交媒体的礼节是什么?在社交媒体上,许多人都是粗鲁而有争议的?

如果您参与这些媒体,那么您所做的就是声誉,个人品牌和形象的一部分。对话的传统规则对于调节您在社交媒体上的行为非常有用:例如,谈论您的兴趣和爱好。避免使用更具争议性的主题。不要分享有关您的财务,个人健康或家族企业的详细信息。

这是基本的 —但是,总的来说,说“谢谢”有多重要?

这是我们可以做的最重要的事情之一。真诚的感谢和表示感谢会让人们感觉良好,并告诉他们我们在哪里放置价值。表达感激之情对[thanker]的幸福也很重要,因为社会科学研究表明,对美好事物的欣赏与我们的[幸福感]相关。因此,说谢谢你会提高某人对你的自尊心- and it also makes 感觉好多了。那是令人惊喜的。

有人感谢您时最好的回应是什么?

人们今天犯下的最大的小错误之一就是通过说“哦,没问题”来最大限度地减少或否认某人的感谢。或“没问题。”或“不,不!谢谢 !”

你该怎么说呢?

我想带回“不客气”。

您与母亲辛迪·波斯特(Cindy Post)一起教了三年儿童礼节计划后,您学到的最重要的事情是什么?

这是我们教孩子们的基本信息 -使用“魔术词” [请,谢谢,等等],诚实,尊重[其他] -通常是我传达给业务受众的最清晰,最有用的信息。

 

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