“生活方式”内容推动了社交媒体的参与度：报告

传闻系统发布年度业绩 报告 关于金融专业人员在公司第七届年度期间如何使用社交媒体的信息 传闻峰会 本星期。

该报告分析了社交媒体在产生潜在客户，保留客户以及公司和个人品牌方面的使用情况，发现尽管顾问和现场代理商发布的建议内容略有下降，但参与率却稳步上升。

该报告认为，这表明顾问和代理商正在专注于更加针对其客户性质的特定内容。

研究发现，销售专业人员发布的内容类型与市场营销的建议非常相似，与去年报告相比发生了明显变化。

它以人寿，财产和意外伤害保险行业为例，在该行业中，较高的客户保留率对于持续的保费增长至关重要。建议内容与已发布内容之间的差距缩小至不足3％，而2018年研究的差距在8.4％至18.2％之间。

Hearsay指出，营销和销售专业人员之间的紧密配合导致了更具凝聚力，平衡的社交媒体计划，总体效果更好。

该研究还发现，不仅发布的内容总量增加了，而且客户参与度也接近了所有已发布帖子的近一半。金融服务行业的平均参与率为44.7％，而去年为37.8％。

根据Hearsay的说法，这表明团队正在变得更加精明，并利用高质量，全面的内容吸引目标受众，同时与公司的总体目标保持一致。

该研究表明，生活方式职位的参与率达到85.5％，几乎是2018年研究记录的两倍。今年，即使建议和发布的生活方式内容的百分比下降，参与度仍在上升。

Hearsay说，生活类帖子仅占已发布内容总数的12.3％，但获得了很高的参与度，这表明消费者喜欢真实的，较少公开的内容。它指出，尽管销售代表似乎不想过分依赖生活方式，但它是培养新线索和客户关系的高度战略工具。

研究显示，虽然生活方式的内容总体上是参与度最高的，但与公司相关的内容在建议和已发布帖子的数量上仍占主导地位。此类别占建议内容的34.6％和已发布内容的29.2％。

传闻认为，推荐和公开的公司和行业内容的较高比率归因于个人和品牌信任，而信任是金融服务行业的重要组成部分。

Hearsay首次在今年跟踪了混合内容，发现它显示出巨大的潜力，因为它允许团队采用软销售方法。建议的内容中有21％，发布的内容中有29.1％属于企业与行业的混合类别。

内容被认为是混合内容，因为顾问和代理商共享公司名称品牌信息，同时又将行业或生活方式内容融入其中。赫尔赛说，随着团队采用更复杂的内容计划，预计在未来几年中混合内容的比例将会上升。

“今年，金融服务领域的组织都在尝试并完善他们的计划，” Hearsay的首席业务官 唐娜·普里希（Donna Prlich） 在一份声明中说。 “他们正在寻找可行的方法，并不断发展以满足他们所在的客户的需求。

“这项研究反映了行业的进步，并强调了最佳，最平衡的社交内容饮食，以使现场代表能够告知，教育和娱乐目标客户，从而在此过程中提升公司和个人品牌。”

这项研究调查了来自32家美国公司的110,150名金融服务专业人士的社交媒体数据，涉及寿险，财产和意外伤害保险，财富管理以及按揭行业。

研究人员分析了34,888条建议的内容（以及大约960万份顾问和代理发布的帖子），这些内容分为三个标准内容类别-公司，行业和生活方式-以及两个混合类别-公司-行业和公司-生活方式。

行业特定成果

传闻研究人员研究了特定业务如何使用社交媒体，因为每个人的运作方式都不一样。

人寿保险。 该行业的组织通过发布370万个社交作品，显示了对整体社交内容的坚定承诺，在各行业中排名第二。他们的总参与人数也位居第二，为140万。

此外，人寿保险代理公司发布的企业行业内容数量最高，达到了所有行业的26.1％。同时，他们的营销团队减少了对生活方式内容的建议。传闻称，这些因素可能导致该垂直行业的同业竞争率降低。

P&C insurance. 财产和伤亡部门推荐了29.4％的公司，27.1％的公司行业和26.4％的行业内容。虽然P&C营销团队提供的建议内容是财富管理或人寿保险团队的一半，P的内容发布次数很多，他们的平衡方法得到了回报&C代理（每个内容平均发布576.91个），共获得180万个参与，是所有行业中最高的。

财富管理。 财富管理团队关注行业和企业相关内容，比率为42.1％，在所有垂直行业中最高。尽管发布率很高，但是对该内容的参与仍然受到限制。相比之下，顾问发布的所有内容中，只有12.8％的内容具有独特的生活方式重点，但参与度却达到了125％，是本研究中所有行业中最高的。

赫尔赛说，这表明财富团队可以改善他们建议和发布的内容的平衡，因为他们的追随者正在积极参与他们发布的有限的生活方式内容。

抵押。 在听证会第一年研究抵押贷款公司的社交内容的过程中，其分析表明，营销团队提出的生活方式内容排名第二。在所有垂直行业中，平均参与度也最高，达到82.1％。它说，数据表明，只要抵押公司持续发布足够多的内容来吸引受众，在这种垂直领域内发布有限但集中的内容是一种有效的策略。

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