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“生活方式”内容推动了社交媒体的参与度:报告

传闻系统发布年度业绩 报告 关于金融专业人员在公司第七届年度期间如何使用社交媒体的信息 传闻峰会 本星期。

该报告分析了社交媒体在产生潜在客户,保留客户以及公司和个人品牌方面的使用情况,发现尽管顾问和现场代理商发布的建议内容略有下降,但参与率却稳步上升。

该报告认为,这表明顾问和代理商正在专注于更加针对其客户性质的特定内容。

研究发现,销售专业人员发布的内容类型与市场营销的建议非常相似,与去年报告相比发生了明显变化。

它以人寿,财产和意外伤害保险行业为例,在该行业中,较高的客户保留率对于持续的保费增长至关重要。建议内容与已发布内容之间的差距缩小至不足3%,而2018年研究的差距在8.4%至18.2%之间。

Hearsay指出,营销和销售专业人员之间的紧密配合导致了更具凝聚力,平衡的社交媒体计划,总体效果更好。

该研究还发现,不仅发布的内容总量增加了,而且客户参与度也接近了所有已发布帖子的近一半。金融服务行业的平均参与率为44.7%,而去年为37.8%。

根据Hearsay的说法,这表明团队正在变得更加精明,并利用高质量,全面的内容吸引目标受众,同时与公司的总体目标保持一致。

该研究表明,生活方式职位的参与率达到85.5%,几乎是2018年研究记录的两倍。今年,即使建议和发布的生活方式内容的百分比下降,参与度仍在上升。

Hearsay说,生活类帖子仅占已发布内容总数的12.3%,但获得了很高的参与度,这表明消费者喜欢真实的,较少公开的内容。它指出,尽管销售代表似乎不想过分依赖生活方式,但它是培养新线索和客户关系的高度战略工具。

研究显示,虽然生活方式的内容总体上是参与度最高的,但与公司相关的内容在建议和已发布帖子的数量上仍占主导地位。此类别占建议内容的34.6%和已发布内容的29.2%。

传闻认为,推荐和公开的公司和行业内容的较高比率归因于个人和品牌信任,而信任是金融服务行业的重要组成部分。

Hearsay首次在今年跟踪了混合内容,发现它显示出巨大的潜力,因为它允许团队采用软销售方法。建议的内容中有21%,发布的内容中有29.1%属于企业与行业的混合类别。

内容被认为是混合内容,因为顾问和代理商共享公司名称品牌信息,同时又将行业或生活方式内容融入其中。赫尔赛说,随着团队采用更复杂的内容计划,预计在未来几年中混合内容的比例将会上升。

“今年,金融服务领域的组织都在尝试并完善他们的计划,” Hearsay的首席业务官 唐娜·普里希(Donna Prlich) 在一份声明中说。 “他们正在寻找可行的方法,并不断发展以满足他们所在的客户的需求。

“这项研究反映了行业的进步,并强调了最佳,最平衡的社交内容饮食,以使现场代表能够告知,教育和娱乐目标客户,从而在此过程中提升公司和个人品牌。”

这项研究调查了来自32家美国公司的110,150名金融服务专业人士的社交媒体数据,涉及寿险,财产和意外伤害保险,财富管理以及按揭行业。

研究人员分析了34,888条建议的内容(以及大约960万份顾问和代理发布的帖子),这些内容分为三个标准内容类别-公司,行业和生活方式-以及两个混合类别-公司-行业和公司-生活方式。

行业特定成果

传闻研究人员研究了特定业务如何使用社交媒体,因为每个人的运作方式都不一样。

人寿保险。 该行业的组织通过发布370万个社交作品,显示了对整体社交内容的坚定承诺,在各行业中排名第二。他们的总参与人数也位居第二,为140万。

此外,人寿保险代理公司发布的企业行业内容数量最高,达到了所有行业的26.1%。同时,他们的营销团队减少了对生活方式内容的建议。传闻称,这些因素可能导致该垂直行业的同业竞争率降低。

P&C insurance. 财产和伤亡部门推荐了29.4%的公司,27.1%的公司行业和26.4%的行业内容。虽然P&C营销团队提供的建议内容是财富管理或人寿保险团队的一半,P的内容发布次数很多,他们的平衡方法得到了回报&C代理(每个内容平均发布576.91个),共获得180万个参与,是所有行业中最高的。

财富管理。 财富管理团队关注行业和企业相关内容,比率为42.1%,在所有垂直行业中最高。尽管发布率很高,但是对该内容的参与仍然受到限制。相比之下,顾问发布的所有内容中,只有12.8%的内容具有独特的生活方式重点,但参与度却达到了125%,是本研究中所有行业中最高的。

赫尔赛说,这表明财富团队可以改善他们建议和发布的内容的平衡,因为他们的追随者正在积极参与他们发布的有限的生活方式内容。

抵押。 在听证会第一年研究抵押贷款公司的社交内容的过程中,其分析表明,营销团队提出的生活方式内容排名第二。在所有垂直行业中,平均参与度也最高,达到82.1%。它说,数据表明,只要抵押公司持续发布足够多的内容来吸引受众,在这种垂直领域内发布有限但集中的内容是一种有效的策略。

- 查看 几乎所有顾问都在使用社交媒体:调查 在ThinkAdvisor上。

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