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医护人员将面临榨汁机的又一年:2020(Pre)愿景

2020年超越医生形象(来源:Allison Bell / ALM)

随着2020年的到来,医疗保健交付和财务领域将出现很多趋势。就效率和可扩展性方面的挑战而言,整个市场,竞争对手以及医疗保健公司内部都在承受压力。当然,医疗保健消费主义运动也在不断发展。

(有关: Medicare Advantage增长面临新障碍)

即使您在2013年洗了健康保险,您仍可能会发现其中一些因素会蔓延到人寿保险或退休计划市场,甚至进入您自己的生活。

如果您仍在销售健康保险,则以下一些问题可能会引起注意,更重要的是,这些问题会在2020年影响您的业务。

1.市场压力

从市场角度看,2020年选举的临近将使医疗保健在政治领域和媒体中始终处于领先和中心地位。从全民医疗保险到药品价格审查,再到围绕“可负担医疗法案”的不确定性,人们期待激烈的辩论。请记住,在2018年中期选举中,超过40%的选民表示,医疗保健是该国面临的头等大事,远远超过移民和经济。其他三个热点问题将塑造2020年医疗保健格局:

  • 数字健康和虚拟健康的成功将与便利性,体验和结果密切相关(相对于幕后技术的“哇”因素)。
  • 将基于价值的支付,初级保健,社会决定因素,混合护理地点和心理健康完全整合的护理模型将获得显着增长。
  • 并购将继续动摇付款人,提供商,制药公司和大型零售商。预计至少会看到三到五个重大的医疗保健公告。

2.工作压力

随着政治上的内and和地盘之战继续影响着C-suite战场,值得一提的是当今“您最近为我做了什么”首席营销官的保质期。根据Spencer Stuart的说法,首席营销官的平均任期为43个月。展望未来,期望看到CMO工作迅速发展,并增加诸如战略,客户体验和销售等职责。

在医疗保健提供和医疗保险组织的其他地方, 这些重点领域将占主导地位:

  • 打破孤岛,团结领地以实现运营敏捷性和效率,将最终获得应有的关注。
  • 随着对获利性收入增长的压力加大,营销(品牌,直接和内容)与销售之间的关系将更加紧密。
  • 经过多年关于客户体验的“讨论”,到2020年将是“漫步”的一年,公司将在个人医疗保健旅程的每个阶段都以客户为中心。

3.消费者压力

如果有什么推动2020年医疗保健行业发展的,那就是消费者。无论消费者是千禧一代,GenXers还是Boomers,他们都不会像现在这样从事保健。他们要求改变。

进入2020年:

  • 典型家庭的财务医疗负担正在以远远超过典型家庭工资增长的速度增长。
  • 25%的美国人因严重的医疗状况而推迟或推迟治疗的费用。

卫生保健已成为一派混乱的医疗,金融和生活方式交易,被党派政治噪音所包围。在客户旅程的每一步中,都会遇到摩擦,复杂性和挫败感。同时,医疗保健消费者都在努力进行麻木的个人健康决定和寻求价值。

赢得医疗保健品牌将离不开他们增强客户能力和建立信任关系的能力。他们将与每个客户建立联系并与他们联系,以他们最合适的接触点,以可行的内容并通过他们喜欢的沟通渠道与客户进行互动。残局:通过简化医疗保健,在需要时陪伴他们,诚实地沟通,表现出同情心以及为他们的医疗保健做正确的事情,为客户提供所需的东西。

2020年行动

在动荡,变革的时代,即使是最冒险的企业领导人也必须采用新的思维,新的战略和新的结构,所有这些都必须以人为中心,以数据为驱动力并且在战略上与核心业务目标保持一致。

对于2020年的医疗保健公司而言,相关性不是可选的。与市场动态,公正的评估运营能力以及对客户“需求和需求”的深刻理解相比,制定成功的行动计划需要对竞争优势和功能差距进行坦率的分析。优化优势,消除差距,使品牌叙事栩栩如生,只有您才能在市场中拥有,交付和成长。与众不同并令人难忘。

当我们离开十年并开始另一个十年时,我们再次想起瑜伽士贝拉(Yogi Berra)关于预测的想法:“预测很困难,尤其是在未来的时候。”

—与ThinkAdvisor Life / Health保持联系 脸书领英 and 推特.


林赛·瑞斯尼克

Lindsay R. Resnick, MHA是Wunderman Thompson Health的执行副总裁。他在@ResnickLR发推文。

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