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唯一的消息客户想要您

经过 John Graham

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几个星期只迈出了大流行,使其颠倒过来 - 包括营销和销售。而且它已经是一个无穷无尽的 电子邮件淹没消费者电子邮件邮箱的海啸。销售额达到50%至80%的战争, “有史以来最低的价格”,“免费送货退货,”最终标准“,”销售结束于4小时17分钟,“和Bogo优惠。

向客户发送给智能手机和计算机台式机的客户的电子邮件。它似乎是一个多米诺骨牌效果。一家公司启动它,其他人都在跟随 - 他们的版本相同的消息。最开放的是关于Covid-19祸害的评论,然后快速提供“我们在这里为您服务”。公司希望思考客户想要听到的单词。

然后,在纳秒,态度发生变化。客户拒绝了世纪长的命题,即营销和销售的近乎神圣作用让客户购买更多的东西,并做任何事情以及一切都要完成工作。驾驶它一切都是傲慢(和误解)的信念,无论你怎么打扮它,客户都只有一个原因存在: 他们能为我们做些什么。它的工作 - 那么它没有。

(有关的: 5个自欺欺人,让我们回来)

营销和销售世界如何变化?有些公司正在倾听。他们得到它: 通过购买我们的东西,它不再是顾客可以为我们做的事情。现在,这完全是我们为他们做的事情。

傲慢已经存在;坦率在内。意见已经出局了;事实很重要。撒谎了;同理心在。告诉客户他们想要听到的内容,所以他们将采取诱饵;理解和透明度在于。被融入和忽视出来,真理很重要,并直接玩。

送客户BS充满了邮件不仅仅是不可接受的和愚蠢的信息,它远远超过 - 这是一个错过的机会。对于令人困难的时刻来制作有意义的信息时,令人要求苛刻,客户对那些有所作为的生活。

客户想要听到的

客户正在寻找的是理解和 help. 不是奔跑,而不是无尽的延迟,不是头部的拍拍,召唤另一个数字,不是不完整的信息,没有像一个炎热的土豆那样下订单。

被一个看不见的敌人被隔离,单独,强调,并受到了解的恐惧,他们寻找那些准备好以援助的人,他们在他们身边。这也是一个更好的信息,如果我们想要他们的注意力,更好地清晰,引人注目和积极 和 他们的业务。

好消息是,越来越多的公司的生长正在成长。但它可能需要销售报告用忧郁滴水,以刺激在更多企业中流动的创意果汁。

尽管如此,它正在发生,这是个好消息。这是一个正在寻找帮助客户应对能够危害他们的健康和安全的敌人的公司的抽样。

安东新英格兰最大的干洗公司的清洁工,认真地采用了什么可以帮助的问题,并提出了Covid-19危机的目标信息:

我们关心你的健康。

灭菌是标准部分

我们的清洁过程

没有优惠券,没有折扣,没有“优惠在2天内到期。”只是一种简单,直接和事实的信息,这是一个问题,为什么有人应该把衣服带到安东的原因:安东尼的杀菌你的衣服。消息既不击败竞争对手,也不是价格驱动。它突出了一个 现有的福利。 这是一个猜测很少有Anton的客户知道他们的衣服被灭绝,并且突然间,这是一个巨大的交易。

即便如此,故事还有另一面。随处可见的时间为最脆弱的冠状病毒时代组,60岁及以上的超级市场跳跃。有些人没有停在那里。它们在商店中的客户数量在店内,提供了擦拭物,并在退房时安装了透视障碍。

来想到它,“高级小时早期”可能应该成为每周至少一天的永久性。老年人倾向于早起,似乎在购物时似乎在速度较慢,这也可能会让那些在当天晚些时候更匆忙的人。

让你的留言是什么需要的?

现在,这是重点。为什么它在头上像一个像老年人的清晨时间一样拿出一个双重的脑袋?我们将“客户承诺”谈到死亡,而不会有一个线索,即它的意思。愉快地,越来越多的企业现在正在得到它,并正在帮助帮助客户受益的创新思想。这是一些正在执行的少数令牌的快照:

  • COX Communications从30 MPS增加到50立方国会的互联网下载速度增加,以帮助提高家庭工人的生产力。
  • Allstate的“理性回报”是返回6亿美元的汽车保险费客户,因为较少的驾驶者因Covid-19而导致的驾驶者驾驶 芝加哥论坛报。
  • 百思买提供的非接触式路边服务供购买和退货。
  • 恒定的接触有一个 自由 网站建设者业务加计划帮助小企业获得电子商务网站上运行。
  • 工作组合研究所专业人士正在为勘探和LinkedIn定位提供一个免费的五部分网络研讨会系列。
  • Meero提供 免费大文件传输据此帮助偏远工人
  • Planet Fitness提供免费在线家庭锻炼..

当然,愤世嫉俗者可以嘲笑。当然,这些公司想要更多的业务。但是,那是什么?然而,这些和其他人在痛苦的困难时期都挖掘深入了解对客户有帮助的新的和创新方法。我们现在所需要的只是他们,我们将通过这种通电和脚。

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约翰格雷厄姆约翰格雷厄姆 of 格雷厄姆多 是营销和销售战略顾问和商务作家。他是“磁铁营销”的创造者,发表免费的每月eBulletin,“没有废话营销& Sales Ideas.”