大流行改变了乐天堂下载-长期客户沟通

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在大流行消退之后，由于冠状病毒的爆发，财务乐天堂下载和客户之间相互交流的方式可能会保持不变， Broadridge金融解决方案 本周报道。

在最近的一项调查中，有57％的投资者报告说，由于居家授权，与乐天堂下载的沟通发生了一些变化，其中62％的投资者表示，在大流行结束后，他们将全部或部分保留其新方法。

以下是被调查者说在大流行期间与乐天堂下载沟通的方式：

• 电话– 58％，特别是X世代和婴儿潮一代的首选
• 电子邮件– 46％，
• 视频聊天-36％，包括59％的千禧一代

只有9％的投资者表示，他们比其他所有方式更喜欢视频聊天。乐天堂下载和客户交流的其他方式是文本，面对面的交流（有趣的是，Z世代中有超过三分之一的人订阅了这种方式），移动应用程序，社交媒体和邮件中的信件。

“由于大流行，我们看到投资者，财务乐天堂下载和财富公司正在加速采用数字化和个性化，” 迈克尔·亚历山大Broadridge财富管理部总裁在一份声明中说。

这些行为正在扩大，加深和改变客户与乐天堂下载的关系。结果，投资者不希望回到过去。他们在很大程度上喜欢这种新常态。”

市场研究公司Engine于6月份对美国和加拿大目前使用财务乐天堂下载的1,000个人进行了调查。

定制乐天堂下载通讯

调查发现，投资者希望乐天堂下载提供个性化和个性化的沟通。

44％的投资者表示，他们希望对自己的帐户有一个全面的了解，而32％的投资者则为他们量身定做的省钱技巧。另有32％的人想出一些对他们有用的新投资工具的想法，而29％的人则寻求对其投资习惯进行个性化分析。

在Z世代和千禧一代受访者中，超过五分之四的人表示，他们很高兴让乐天堂下载在社交媒体上关注他们，以提供更具个性化的体验。但是，只有五分之三的X一代人和五分之二的婴儿潮一代说，他们很高兴被乐天堂下载跟踪。

87％的千禧一代和86％的Z代人表示，他们愿意接受乐天堂下载在社交媒体上的通讯，而X世代的这一比例为59％，婴儿潮一代的这一比例为18％。

在行动中失踪

接受调查的五分之二以上的投资者报告说，他们是通过个人推荐找到财务乐天堂下载的，但有44％的人说，他们的乐天堂下载未与配偶，伴侣，子女，孙子或继承人联系。

亚历山大说：“由于大流行，客户花费更多的时间在家里，乐天堂下载有千载难逢的机会与客户的整个家庭建立更深的关系。”

“它不必比视频会议更复杂。这是与配偶，伴侣和孩子进行互动，教育和沟通的自然时机。”