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大流行改变了乐天堂下载-长期客户沟通

数字通讯 (照片:Shutterstock)

在大流行消退之后,由于冠状病毒的爆发,财务乐天堂下载和客户之间相互交流的方式可能会保持不变, Broadridge金融解决方案 本周报道。

在最近的一项调查中,有57%的投资者报告说,由于居家授权,与乐天堂下载的沟通发生了一些变化,其中62%的投资者表示,在大流行结束后,他们将全部或部分保留其新方法。

以下是被调查者说在大流行期间与乐天堂下载沟通的方式:

  • 电话– 58%,特别是X世代和婴儿潮一代的首选
  • 电子邮件– 46%,
  • 视频聊天-36%,包括59%的千禧一代

只有9%的投资者表示,他们比其他所有方式更喜欢视频聊天。乐天堂下载和客户交流的其他方式是文本,面对面的交流(有趣的是,Z世代中有超过三分之一的人订阅了这种方式),移动应用程序,社交媒体和邮件中的信件。

“由于大流行,我们看到投资者,财务乐天堂下载和财富公司正在加速采用数字化和个性化,” 迈克尔·亚历山大Broadridge财富管理部总裁在一份声明中说。

这些行为正在扩大,加深和改变客户与乐天堂下载的关系。结果,投资者不希望回到过去。他们在很大程度上喜欢这种新常态。”

市场研究公司Engine于6月份对美国和加拿大目前使用财务乐天堂下载的1,000个人进行了调查。

定制乐天堂下载通讯

调查发现,投资者希望乐天堂下载提供个性化和个性化的沟通。

44%的投资者表示,他们希望对自己的帐户有一个全面的了解,而32%的投资者则为他们量身定做的省钱技巧。另有32%的人想出一些对他们有用的新投资工具的想法,而29%的人则寻求对其投资习惯进行个性化分析。

在Z世代和千禧一代受访者中,超过五分之四的人表示,他们很高兴让乐天堂下载在社交媒体上关注他们,以提供更具个性化的体验。但是,只有五分之三的X一代人和五分之二的婴儿潮一代说,他们很高兴被乐天堂下载跟踪。

87%的千禧一代和86%的Z代人表示,他们愿意接受乐天堂下载在社交媒体上的通讯,而X世代的这一比例为59%,婴儿潮一代的这一比例为18%。

在行动中失踪

接受调查的五分之二以上的投资者报告说,他们是通过个人推荐找到财务乐天堂下载的,但有44%的人说,他们的乐天堂下载未与配偶,伴侣,子女,孙子或继承人联系。

亚历山大说:“由于大流行,客户花费更多的时间在家里,乐天堂下载有千载难逢的机会与客户的整个家庭建立更深的关系。”

“它不必比视频会议更复杂。这是与配偶,伴侣和孩子进行互动,教育和沟通的自然时机。”

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