帮助客户在新的一年中实现他们的保险技术解决方案

抽象科技影像 图片:Shutterstock)

传统上,新的一年是刷新思想,更新决心并设定下一个12个月目标的时候。在全球大流行影响了整个美国的节日庆祝活动之后,我们很想知道新的一年是否具有与通常一样的恢复性效果-不仅在我们的个人生活中,而且在职业上也如此。

恰当的例子:保险经纪人和代理商通常可能会在1月份度过,以回顾行业趋势并确定来年如何为客户提供最佳建议。鲜明的现实是,由于COVID-19,过去的一年似乎已被行业转移所笼罩。

(有关: 世界上的公开招生颠倒了)

大流行开始使我们的生活的物理方面复杂化,例如工作,社交聚会甚至是假期,美国人长期以来逐渐转向数字平台的经历迅速发生了戏剧性的转变,包括保险业。

认识到福利满意度可以对员工的招聘和保留产生积极影响的雇主可能正在寻找来年提升其数字能力的方法,以帮助满足新的期望。在经纪人努力引导客户探索Insurtech的新功能时,他们应该从这三个潜在的改进领域开始其新年决议的清单。

评估经验

保险业很复杂,但是将其看作三足凳可能会更容易可视化。技术构成了一条腿,招生构成了另一条腿,产品构成了最后一条。在大流行仍在继续的情况下,技术适应性的第一要素迅速比以往任何时候都变得更加重要。

对于雇主而言,不幸的是,实施新的Insurtech解决方案可能需要大量的资金和计划投资。它不只是挥舞魔术棒,并拥有可以满足其需求的完美平台。因此,作为经纪人,理想的情况是将自己确立为值得信赖的顾问,以帮助您为客户确定最佳的管理平台。利用您的专业知识,根据安全性,复杂程度和现代消费者对用户体验的期望等标准评估潜在软件。

考虑到当前对数字工具的热衷,某些平台可能会尝试利用客户的不确定性,向他们出售被光亮的油漆掩盖的不令人满意的产品。经纪人有责任确保彻底审查所有新的Insurtech工具,并为您的客户提供全年所需的基本支持。通过在最初的实施过程中为客户提供支持(这是新的一年的一个很好的项目),经纪人可以确保他们选择的收益解决方案是一流的。

将分析转化为策略

入学一直是保险计划的重要组成部分,但这种流行病从根本上改变了许多人对其福利的看法。根据2020-2021年 阿弗拉克 WorkForces报告,一半接受调查的员工表示,这一大流行病已经被唤醒,需要投入更多的时间进行研究,并为他们的状况选择最佳的保险选择。

现在,数字注册已几乎成为标准,而不是例外。某些平台甚至附带有用的福利,例如面向消费者的决策支持工具,这些工具依赖于员工数据(例如过往索赔信息)来建议员工从何处开始。对于客户而言,某些平台现在包括注册分析工具,可帮助雇主获得有用的信息,例如最受欢迎的计划,注册状态以及其福利策略中可能存在的差距。在战略计划会议期间,顾问可以利用这些数据点。

为了帮助确保雇主为工人提供了足够的注册工具,并充分利用了他们的数据,经纪人应每年安排与客户举行会议,以计划未来的道路。在2020年,入学对于许多人来说都是混乱的,但是仍然有时间在秋天之前实施一项新的互利计划。

建立更牢固的联系

对于普通美国人来说,提出索赔通常是一种令人困惑甚至压力很大的经历。改进此过程具有挑战性,因为它需要提高速度,提高准确性或提供更加流畅的用户体验。一些保险公司,例如Aflac,正在通过创造性的解决方案(例如使用人工智能处理理赔)来减轻这种压力。

许多消费行业也正朝着与设备无关的方法发展客户体验。对于保险公司而言,这意味着帮助保单持有人随时随地在任何平台上访问其理赔。这种客户体验创新可能是对保险感到满意的员工与因其复杂性而感到不足的员工之间的区别。

作为经纪人,您不能总是保证您的客户提供最好的保单。但是,这并不意味着您不能对其员工的福利满意度产生积极影响。用新年作为动机来研究保险公司如何交付产品以及哪些产品可能对保单持有人的幸福影响最大可能是明智的。对于希望根据流行病提供强大利益支持的客户而言,此信息可能至关重要。

您只有最薄弱的一环才有力量;漠不关心的保险合作伙伴可能会使注册员工失望,从而间接使您和您的客户蒙受损失。相反,通过使自己与愿意为投保人付出更多努力的保险公司保持一致,经纪人可以帮助提高客户的员工满意度,并因此获得加强的关系。

放在一起

在我们所有人努力跟上瞬息万变的世界的过程中,经纪人可以通过为2021年提出三管齐下的攻击计划,为客户提供安慰:升级福利平台,采用注册解决方案并最大化保险合作伙伴关系。鼓励他们评估自己的平台和运营商是否真正具备管理客户对便捷性和简便性不断增长的期望的能力。如果没有,请考虑根据您在各种平台和保险公司的经验为他们提供建议。

—与ThinkAdvisor Life / Health保持联系 脸书领英 and 推特.


斯蒂芬妮·希尔兹(Stephanie Shields)(照片:Aflac)斯蒂芬妮·希尔兹(Stephanie Shields)是经纪人销售高级副总裁 阿弗拉克.

订阅《生命/健康每日通讯》

免费开始基本的生命和健康保险新闻报道,分析和趋势,开始您的早晨。

订阅《生命/健康每日通讯》

免费开始基本的生命和健康保险新闻报道,分析和趋势,开始您的早晨。

订阅《生命/健康每日通讯》

免费开始基本的生命和健康保险新闻报道,分析和趋势,开始您的早晨。

订阅《生命/健康周刊》时事通讯

每周免费收到对人寿和健康保险业影响最大的故事的摘要。

订阅《生命/健康周刊》时事通讯

每周免费收到对人寿和健康保险业影响最大的故事的摘要。

订阅《生命/健康周刊》时事通讯

每周免费收到对人寿和健康保险业影响最大的故事的摘要。

ThinkAdvisor

加入Thi​​nkAdvisor

不要错过做出明智的投资咨询决策所需的重要新闻和见解。立即加入Thi​​nkAdvisor.com!

  • 免费无限制地访问ThinkAdvisor.com,它可以像您一样为顾问提供有关产品,服务和趋势的全面报道,以指导您的客户做出重要的财富,健康和生活决策。
  • ALM和ThinkAdvisor事件的独家折扣。
  • 访问其他屡获殊荣的ALM网站,包括TreasuryandRisk.com和Law.com。

已经有帐号了? 现在登入
加入Thi​​nkAdvisor

版权©2021 ALM Media Properties,LLC。版权所有。