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为什么现在该将信誉放在首位

两只鸟在说话。图片:Thinkstock) 当小鸟儿说话的时候……他们在说你什么?图片:Thinkstock)

最近的警报引起了我的注意。它大胆地声明,当今企业面临的最重要问题是管理其声誉。这并不是要泼在明亮的新PR涂料上,发布自我服务的新闻稿,也不是安排以“开心而感激”的员工为对象的电视广告。

(有关: 导致我们不必要麻烦的9种习惯)

今天的消费者比以往任何时候都更重要 对齐 与拥有共同价值观和关注点的企业共同努力。具有讽刺意味的是,COVID-19大流行使我们的注意力集中在我们花钱的地方。在过去的几个月中,公司做出了新的反应。他们希望我们知道他们在乎什么,他们在做什么以及他们支持的原因。他们可能也已经意识到没有隐藏的地方,而站在他们的最大利益上。

但是我们不应该就此止步。每个想要保留自己的工作,正在寻找工作或想要升职的工作人员,都应同样关心其声誉的培养和培养。小心!有人要代替你。或者,老板正在审查团队,以决定谁增加价值,谁没有增加价值。声誉会有所作为。

为了进一步了解信誉管理的含义,这里有三个适用的问题 一样 对企业和个人:

1.我们重视顶级绩效吗?

我们说我们做。我们的营销信息也是如此。每个人都说他们在机上,但证据在哪里?我们是否假设一线员工与客户的行为举止是我们所说的?我们遇到具有能力,训练和渴望将自己穿上别人的鞋子的人有多么罕见?他们多久发布一次不准确的信息?

一线工人所发生的事情反映了整个公司所发生的事情。我们说“客户至上”。但是,我们的行为是否能讲述同样的故事?

不幸的是,依靠志愿者帮助为最需要的人提供服务的非营利组织也有类似的故事。许多志愿者都是好人,缺乏必要的培训来帮助需要他们服务的人。他们的客户会有什么感觉?他们所期望的更多。

2.我们为什么要开展业务?

当被问到这个问题时,“赚钱”是即时响应。这似乎是一个流行的答案,但并非对所有人都适用。对于越来越多的工人,尤其是GenZ的许多成员,他们出生于90年代末至2012年之间。他们想感觉自己正在有所作为,他们正在寻找一个受欢迎的地方,他们可以承诺,而不仅仅是工作。

如果做得正确,企业愿景声明将具有相关价值。例如,星巴克的愿景是 to establish the company “作为世界上最好的咖啡的主要供应商,同时在我们成长的同时保持我们不妥协的原则。”沃尔特迪斯尼公司的企业愿景是“成为世界领先的娱乐和信息生产商和提供商之一。”令人向往,吸引了众多才华横溢的观众。

勇于大胆,毫不含糊地公开表达自己的见解的公司和个人(敢于胆识)表明,他们致力于维护自己的声誉。这实际上是一个大胆的步骤,因此请不要犯错。他们说:“以我们的表现来评判我们。用我们自己的话来衡量我们。”

3.出现问题时我们如何应对?

这个问题的答案取决于您是否认真对待声誉管理,或者您是否相信自己可以摆脱事实的歪曲以适应自己的想法。再一次,它适用于公司和个人。

通常,我们的行为反映了我们试图与他人相处的方式。一位政治领袖敦促其选民们呆在感恩节的家中,然后乘飞机与家人团聚。另一个似乎也将自己视为自己的公开呼吁的例外的另一人邀请他的母亲参加节日晚宴。双方都道歉-但只有在被抓到之后。

我们都知道事情并非总是按计划进行。意外的事情发生了。那么,为什么我们不事先处理这种可能性,而在项目,产品或事件出轨之前就做好准备呢?为什么面对负面结果的可能性如此困难?

声誉管理的任务不是解决出现问题后解决问题的可能性。展望未来,预见后果,并做出正确的决定。而且,顺便说一句,没有什么比事实更好的了,该杀菌剂可以杀死99.99%的反吹。

著名作家威廉·福克纳(William Faulkner)的个人生活似乎常常与他精妙的小说相矛盾,他似乎掌握了这一点。迈克尔·戈拉(Michael Gorra)在新书中写道,福克纳“似乎知道他的个人声誉可能会损害他的工作声誉。”它适用于我们所有人。

—与ThinkAdvisor Life / Health保持联系 脸书 and 推特.


约翰·格雷厄姆约翰·格雷厄姆 of GrahamComm 是市场营销策略顾问和商业作家。他是“磁铁营销”的创建者,并每月出版免费的电子公告“禁止废话营销”。& Sales Ideas.”

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