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如何行走Medicare Advantage Communications Tightrope

经过 John Krahnert III

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你需要知道什么

  • 免责声明是你的朋友。
  • 传达一些不确定性的动词是你的朋友。
  • 提及特定运营商,计划和福利的规则不是您的朋友。

如果您在Medicare Advantage空间中工作过,您可能知道在散步和兼容营销内容之间找到合适的平衡就像散步。

如果你在“引人注目的方向”方向上偏远,你可以脱离CMS的深渊' 医疗保险通讯&营销指南 (MCMG)并在一些热水中找到自己。如果你在“符合方案的方向”方向上的方向深入倾斜,你可以在痛苦的无聊副本中找到自己的黑洞,使您的客户洗碗机使用说明书似乎像光线一样轻盈。

作为一个大型直接的消费者保险机构的合规经理,我负责在电视上发表或播出之前审查我们所有的营销内容。我已经看到了这一切 - 有些真的很好的东西,有些非常糟糕的东西。非常好的东西在保持简单的同时招募了注册医疗保险优势计划的令人信服的案例。真正糟糕的东西,好吧,给了我心悸。

针头是一个挑战。我得到它。我同情营销人员,因为我在遵守“黑暗面”之前是一个内容作家。但是有一些常识的方法可以让你在合规线的右侧而不牺牲好副本。

以下是我给予任何正在生产内容以促进Medicare Advantage计划的营销人员或保险代理人的三个简单提示。

1.有资格,资格,资格。

让客户在监管机构的雷达上让客户愤怒和结束的一种方法是通过过度磨削和削弱。

事实是,医疗保险优势计划,他们的益处可能会根据位置而变化。竞争激烈的地区(如佛罗里达州)可能有计划各种引人注目的额外额外的额外额外的计划。但如果你去西方的一些农村县,那么可能没有一个计划,别别拥有所有的铃声和​​口哨。您不想暗示 - 或更糟糕的是,明确的国家 - 其中一个农村地区的人肯定可以获得这样的计划。

限定者喜欢“五月”,“可以,”和“可以”(特别是“5月”)是你最好的朋友。例如,“医疗保险优势计划可能包括常规视觉覆盖等额外的益处。”这使得它可以清楚地说,虽然通常可以使用常规视觉覆盖范围,但它不可用  到处 。这减轻了一些意外歪曲利益的风险。

此外,拍打一般免责声明“计划可用性在下面的区域和国家因地区和国家而异” - 当然,清楚而明显,是一个很好的练习。

2.“沟通”比“营销更容易”。

几年前,CMS在开始区分“通信”材料和“营销”材料之间,为MA营销世界变得更轻松。回到当天,将内容提交给CMS以进行审查和申请,只有几例。现在,只能通过保险公司提交符合“营销”定义的材料。这使我们更具灵活性(和节省时间)。

你肯定应该阅读MCMG对这个​​主题的说法,但是 TL;博士 只要您远离承运人和规划特定的信息 - 即,即,试图鼓励受益人依赖计划或特定的保险公司 -  you  不应该  需要提交内容。

这并不意味着你不能说  任何事物  关于MA好处。只要您坚持广泛的计划功能(每月0美元,每年超出口袋最大值,视觉,牙科,听证会等),您  应该  在线的右侧。一旦开始提及运营商名称,计划名称和特定的福利,您就会冒为“营销”世界。

这并不是说你不应该“市场”,而只是知道它需要更多的时间。此外,在未经批准的情况下使用承运人的知识产权并不是一个好主意。

3.远离杂草。

我是在业余时间的飞行员。当我准备我的私人试点飞行试验后,我的讲师拿着一支笔并问我是什么。我立即推出了墨水颜色,抓地力,品牌和一系列其他外来垃圾的详细解释。

他最终切断了我说“不。我问它是什么。这是一支笔。就是这样。”

他的观点是考官比我所知道的更多。如果她问我一个简单的问题,我开始尝试用我的“巨大”了解一些特定主题的知识,我最终会绊倒并失败核实。与Medicare内容相同的情况。

我看到的一个非常常见的问题是一位雄心勃勃的作家,试图在一个应该在一个简单的着陆页面中解释医疗保险计划的各种技术细节,该页面应该提供概述。虽然它是良好的意义,但几乎不可避免地是作家在兔子洞下得太远了,并描述了错误的东西。

拯救自己的麻烦并保持最高级别的东西。即使你指导细节,它仍然可能会使你的读者混为一谈。相信我,受益人只是试图选择一个计划并完成它。他们不关心2020年的MA Capitation率或提供者报销的细微差别。

祝你的内容创造旅程!


 John Krahnert III (照片:TZ) John Krahnert III  是MedicareAdvantage.com的营销合规经理,这是一个由Tranzact附属的Medicare消费者网站,这是威利斯塔·沃森·普尔森

 

 

 

(照片:Adobe Stock)