去年新客户拨款在线经纪公司,开业1000万个账户,许多遇到的问题 与网站,处理或交易执行,以及帐户陈述,J.D. Power.报道周二。

“新投资者的重大涌入 - 以及增加的交易量和客户的整体参与 - 显然对公司需要解决的一些最关键领域的系统和聚光灯,如果他们想要继续吸引和留住自我-Service投资者,“迈克尔·福伊是在宣言中表示,J.D. Power的高级总监和财富情报负责人。 

在上面的画廊中是DIY投资者的上方和低于平均水平的公司,或者在没有顾问的情况下制定所有财务决策的公司,以及那些没有顾问的人,但有时会通过呼叫中心寻求专业指导 - 例子。 J.D.电力调查了4,895名投资者落入这些类别。

顾客满意度

调查发现,客户引用的问题在过去一年增加了一倍,影响11%的DO-IT感觉,并获得指导的自我指导投资者的12%。 

最常见的问题是网站问题,处理和交易执行失败,以及帐户误差

根据结果​​,在没有经历一个或多个这些问题中没有经历过一个或多个问题的投资者中,根据结果,整体客户忠诚度和客户倡导都会增加。 

该调查还发现,当受访者强烈同意其经纪公司提供有用的指导或建议时,客户满意度得分在一件事的投资者中的1,000点比例上升了148分,在寻求建议的人中有155分。

尽管对客户满意度造成了很大的推动,但调查结果表明,经纪人没有提供投资者教育,只有少于一半的自我指导投资者表示,他们收到了他们公司的有用指导或建议。

J.D. Power的研究发现,当投资者使用具有财富管理公司的四种或更多产品时,总体客户满意度最高;这些可能包括投资账户,银行关系和抵押等服务。 

当投资者使用四个或更多产品而不是一个产品时,当投资者使用四个或更多产品而不是一个产品时,您可以获得满意度得分为103分,并且投资者在寻求指导中获得76分。 

作者们指出,经纪公司非常重要,以使客户满意的公式权可与竞争对手区分开来。除了提高满意度,深化客户关系对于需要在自由交易环境中产生收入的公司至关重要。 

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