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Alan Alda:顾问如何更好地沟通

经过 Jane Wollman Rusoff

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CAPT。Hawkeye Pierce的“m * a * s * h”对财务顾问有一些不可或缺的建议。嗯,在经典电视剧上演奏Smart-Alecky外科医生的Alan Alda对顾问具有不可或缺的建议。奇怪的是,它是如何更好地沟通并保持客户的沟通,以及他在接受Thinkadoador采访时谈论细节。

屡获殊荣的演员作家81次屡获殊荣的奖金刚刚发布了他的第三本书“如果我明白你,我会把这看起来脸上吗? 我在艺术中的冒险&关联和沟通的科学“(随机屋)。

令人惊讶的是,阿尔达曾经在金融服务世界中工作过,他在采访中讨论了他讨论的那个,以及顾问可以从中吸取教训。

广泛地说,Alda认为,顾问可以通过了解他们的情绪和思维来建立信任和留住客户。

由于PBS-TV的“科学美国边界”1993-2005,他帮助博学学家沟通了复杂的药物和尖端技术的概念。从那时起,他的追求是教他别人如何提高他们的沟通技巧。这导致在纽约市建立石溪大学和现在他的新公司Alda Communication培训的Alan Alda Commenting Science。销售给商业管理人员及其团队,该公司的利润去了石石布鲁克中心。

在他60年的剧本职业生涯中,阿尔达已经描绘了一个在特色电影和电视和百老汇的英雄和恶棍。

从1972年到1983年 — 11 seasons  - 他主演了“M * A * S * H”作为一名专门的医生挥舞着泰特喜剧,以应对朝鲜战争的恐怖。

最近,阿尔达在电视剧“黑名单”和“Horace和Pete”上发挥了坏人,这是一个黑暗的网络情趣漫画。

思考awisor最近通过电话与演员讲话,他们是特色有趣但是认真地教授他如何教授如何更好地沟通。以下是我们采访中的摘录:

思考odow:作为一名年轻演员,你卖了共同资金。告诉我这一点。

艾伦阿尔达: 我在销售的头上有一个版本。它涉及到另一个人的赚钱,因为你可以换取他们所接受的任何东西,以便给你钱。这肯定不起作用。所以我没有卖任何东西。

你转过身来吗?

是的。有一天,一个女人来找我需要:她有几千美元,正在寻找一个放置的地方。她想了解我的共同基金。我没有必要说服她什么。我不得不帮助她找到如何实现她的需求。对我来说感觉很好,对她很好。

你从中获得了什么洞察力?

我开始考虑其他人需要什么,而不是我需要的东西。但我真正的人才不在销售中;我真正的才能在表演中。所以我开始做起工作,并且没有做得更多的卖。

为什么财务顾问沟通很好?

重要的是,不是这样你可以卖给人们不需要的东西,所以你可以帮助他们看看他们是否了解他们的目标以及如何到达它们。如果他们不理解你,当我无法理解他时,您的客户有危险的危险,因为他在jargon中谈论他  - 多年来。

为什么顾问应该避免?

我从个人经历中知道,当投资顾问与客户交谈时,有时候最基本的术语没有明白。而且客户可能会尴尬地说,“我不知道这意味着什么。”所以阅读一个人的脸是一个好主意,看看你是否可以弄清楚他们在哪里。它是建立另一个人作为你的沟通伴侣,真的看到你是否可以到达他们的头部。

你写的是,当你做到了“m * a * s * h时,”演员会坐在笑周围,谈论镜头之间。为什么这是一个良好的连接器沟通?

它帮助我们联系。笑在一起打开你到另一个人,因为笑声是一种脆弱状态 - 当你笑的时候,你就是一点点迫切。当人们一起笑,他们互相热身。所以在一个小时后,当我们回到[m * a * s * h]设置时,我们真的彼此调整了。

您可以将同样的想法应用于商业环境吗?

在业务会议开始时小谈话非常重要,因为您正在连接人类水平。我们是社交动物,当我们与更好时,我们更多地相互信任。经常[在会议的顶部]你会谈论你在昨天发生的共同或一些有趣的事情的人  - 一些让您放在一起的东西,让您处于相同的社交环境中。

如何理解其他人的情绪在财务顾问中建立信任?

信任是如此重要,因为如果你在谈论某人的新东西,即使你让这些条款明确,他们仍然需要信任你继续与你合作。他们会以同样的方式得到那种信任感:通过了解你在想什么和感觉。他们会看着你的脸,听听你的语气。

任何关于那个警告?

没有什么应该是机械的。如果是,人们会发现它。如果它是机械的,它看起来像一个谎言。事情是与[客户]建立一个真正的关系,你与他们有关:你正在看着他们,把它们带到并让他们对你有影响。这样,他们会相信你的机会要高得多。一个人实际上可以转变为具有这种能力。但必须实践。

一般来说,一个人如何更好地汇编?

它不涉及盯着眼中的人。它涉及在整个人中服用。我帮助完成的一些研究表明,在增加你的同情[踩到另一个人的鞋子]通过仔细注意你正在谈论的人来说,试图弄清楚他们的感受来弄清楚他们的脸。所以有一点科学表明它真的很重要。

事实上,你写的那个同理心是关键,以及核心,理解和沟通。为什么开发那么至关重要?

Empathy是一种工具,使您能够对其他人的情感世界和思想过程发生的事情非常好。如果你没有闪闪发光,那么你也可以和一个空白的墙交谈,因为你不知道你所说的是糟糕的。不知不觉,您可以促成对想要沟通的内容的完全误解。

同情 - 所有人,那么吗?

不,它可以用于糟糕的目的和良好的。人们对情怀单词的一个原因有一个,可以抵制它  - 特别是商务人士  - 这听起来听起来像是让你一个软弱,如果你有太多的同情心,你不是一个强大的领导者。这与真相相反,因为如果你知道他们的头脑发生了什么,它会更容易引导人们。

当你学会沟通更好时,它有助于表演吗?

它确实是因为沟通和相关与作用相连。当我在芭芭拉哈里斯在做“普通的苹果树”时,[导演]迈克·尼科尔斯告诉我们,“联系不是 蛋糕上的糖衣  - 这是蛋糕。“你不要说出你的线,因为它是写在脚本中。你说是因为另一个演员让你通过他们所说或正在做的事情说出来,以及他们是如何做到的。这改变了你,让你以某种方式回复。

这也适用于现实生活吗?

是的,因为你并没有真正倾听,除非你被倾听的人改变了。不愿意改变是我们在另一个人的认识的时候,当他们没有真正倾听你的时候  - 他们只是在等待与你相矛盾或说出他们要说的话,即使它可能与你刚才所说的任何关系。 

那么一个好的传播者应该说什么是真正的对话?

“告诉我更多关于这一点。”然后你实际上互相交谈,它会去哪里。它比你们每个人都希望进入的方向更有趣。这是两个独白。谁在乎!

它不仅要倾听,而且给予对方的反馈是多么必需的,因为他们正在发言,这被称为活动或响应,听?

这是一个重要的想法。但是你需要小心不要通过思考机械地做到这一点,“我所要做的就是重复另一个人所说的,让他们知道我已经听到了他们。”有很多方法可以重复一些东西。所以,如果你真的很生气而不是从他们的角度听到它  - 不是真正想了解他们在想什么和感受  - 您可以以最难以置信的方式倾向于答复,您的声音可以听起来可以听起来敌对而不是协作。

有助于他们获得客户信任的顾问是什么良好的沟通练习?

“镜像。”两个人面对面。一个慢慢地,一个开始移动;并立即其他动作,好像他或她是第一个人的镜子。通过仔细观察,你可以拿起可以导致阅读人们的感受和思想的线索。

演员如何在即兴对话时“是的”的“是的”,帮助顾问?

首先,我将解释一下来自行为世界的术语。当你正在提高一个场景时,你们每个人都能让其他人引入你的现实而不是否认它。如果他说,“看那里的所有水!”说,“这不是水,这不是一个好主意。那是地板。“相反,你可以说,“是的 - 让我们潜入并游到岛上。”

所以“是的”是的“同意对方的同意?

[在现实生活中],如果有人发表评论,你不必同意评论本身,你可以同意它的意图  - 以最广泛的方式同意。但如果你添加到另一个人在说[也是],那么你就在一起和合作。

在PBS上采访科学家的最佳部分是什么?

学习[关于科学]。我[也]学习沟通的核心是什么。这是对话:我没有喂他们的问题,让他们在讲座的讲课中起飞。我试图了解他们所说的话,他们被吸引到我的漩涡中。如果我没有得到它,我就会知道。他们正在读我,我正在读它们。

你正在与在科学边界工作的人交谈;因此,他们的发现需要一些解释。你是如何处理的?

他们沉浸在工作的技术和技术谈话中。因此,他们必须打击行话中谈话的冲动是很自然的。与对方有关帮助我们过分障碍。

在20世纪80年代,您是Atari家庭计算机的发言人。你真的对他们感兴趣了吗?

是的。他们寄给我所有这些计算机,我开始学习如何以基本语言编程。我很开心。我写的一个程序模仿精神科会议。它会拿起你说的话,就像“告诉我更多关于你母亲的事情。你的工作有什么问题?“就像你真的进入它一样,它会说,“抱歉,你的时间已经上了”。

你还是编程或代码吗?

不,我忙于其他东西。但我确实修复了我的朋友的计算机,或者给他们有关如何修复它们的建议。然后我送他们谢谢你注意到:“来自你的朋友在名人科技支持。”公司口号是:“为什么没有人触摸你的东西!”

我上次采访了你已经10年了。 10年后再次与你交谈?

有规律的!

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